よくある質問

Q

どこの運送会社で発送されますか？

A
ヤマト運輸で発送しております。
Q

到着日時指定は出来ますか？

A
お届け時間帯の指定について、時間帯指定のみお受けできます。（日にち指定は出来かねます） ご購入の際、ご希望の時間帯を下記の枠で【備考】にご記入下さい。 【指定時間枠】午前中 /14時～16時 /16時～18時 /18時～20時 /19時～21時
Q

間違って銀行振込を選択して買ってしまいました、どうしたらいいですか？

A
①まず、下のお問い合わせフォームより「間違えて銀行振込を選択し注文した」旨を送信して下さい。 ②次に、正しいお支払方法で再度ご購入下さい。 ※間違った銀行振込での注文は、そのまま放置でOKです（支払期日を３日間過ぎれば自動的にキャンセルとなります） ご購入に関するお問合せ　https://kouhou004.stores.jp/inquiry
Q

返品はできますか？

A
未開封のものに限り返品を受け付けております。また「返品の際の送料」と「振込手数料」は、ご購入者様にご負担をお願いしております。
Q

今、薬を飲ませていますが、ヘルシ和漢を一緒に食べさせていいですか？

A
ヘルシ和漢は健康食品の部類になりますので、基本的には食べさせても大丈夫です。 どうしても気になる場合は、[email protected]　へお願い致します。（往診やセミナー等で早急に返信できない場合がありますので予めご了承ください。） 尚、他の動物病院で処方されたお薬との飲み合わせにつきましては、当該の動物病院にてご確認ください。
Q

子供が誤って食べてしまいました。どうすればいいでしょうか？

A
特に害はありませんが、アレルギーをお持ちのお子様が食べた場合は、医療機関の受診をお勧めいたします。
Q

お問い合わせの返信メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？

A
お問い合わせの返信メールは「 ○○ @ookinaki.com 」にて送信しております。携帯電話、スマホをご利用されている場合、メールの指定受信や拒否設定を行っていると回答が届かないことがありますので、受信可能な設定に変更をお願いします。
Q

定期便の届くペースや個数を変更する場合は、どうしたらいいですか？

A
定期便の届くペースを変更する場合 例）３ヶ月→１ヶ月に変更する 定期便お届けのペースを変更する場合は、一度、お客様の方で定期便を解約していただき、再度、ご希望の個数、お届けペースを選択しご注文をお願いします。
Q

食品アレルギーがある場合、どうしたらいいですか？

A
本製品には、原材料として、乾燥ビール酵母、牡蠣肉エキス、黒酢もろみ末、発酵黒マカエキス、乳酸菌生成物質（原材料に大豆を含む）、ビーフミートエキス、デキストリン、ミネラル酵母が含まれております。 上記の成分に関しまして、食品アレルギーが心配な場合はご使用をお控えください。
Q

ドライフードにかけると、絡まず、下に落ちる場合どうしたらいいですか？

A
ドライフードにかける際は『ヘルシ和漢』をお湯で湿らせたり、フード自体をふやかしてから、混ぜてあげたりすると絡みやすくなります。
Q

荷物をセンター止めにしたいのですが、どうしたらいいでしょうか？

A
システム上の理由でお受け出来かねる為、ご希望の場合は発送後にお客様の方で手続きをお願いしております。 下記の流れでお客様よりヤマト運輸へお問い合わせをお願いいたします。 【お問い合わせ方法】 当ストアーズより送信される発送完了メールに、【お問い合わせ番号など】という項目があります。 お荷物伝票番号となりますので、お客様よりヤマト運輸へご連絡をお願いいたします。 各地のサービスセンターのお電話番号は、こちらからご確認ください。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/center/servicecenter_list.html また、迷惑メールの設定をされているお客様へストアーズからのメールが届かない場合があります。 一度、迷惑メール設定のご確認お願いいたします。
Q

中身の色味が以前より薄い（濃い）のですが、どうしたらいいでしょうか？

A
天然原料を使用しておりますので、製品により外観色（色合い）等が異なることがありますが、品質には問題ありません。
Q

ログインができなくなりました。どうしたらいいですか？

A
システムに関しましては、ヘルシ和漢販売サポート側でログインができない原因やパスワードを調べることができないため、お客さまへお手数おかけして大変申し訳ございませんが下記の窓口へお問い合わせをお願いいたします。 【ストアーズお問い合わせ窓口】https://stores.jp/contact
Q

定期便の日付変更はどうしたらいいでしょうか。

A
お客様が初回購入された日が定期便サイクルとなります。 変更の際は、一度ご解約を行っていただき、改めてご希望の日時にお申込みください。（例：4/1　【購入】→　5/1　【次回購入日】（1ヶ月のサイクルの場合））また、ストアーズのFAQもぜひ、ご参考にされてください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360015643492--%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF-%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%86%E3%83%A0%E3%81%AE%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%AF%E3%83%AB%E3%81%A8%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%82%93%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B-
Q

定期便の解約方法が分かりません。どうしたらいいでしょうか。

A
定期便の解約方法は次の①～②の手順で可能でございます。①ストアーズの ” マイページ ” ➡ ” 購入履歴 ”より定期便を解約される商品を選択。②”赤文字の定期便解約”を選択。
Q

クレジット決済の場合、明細表示はどのようになるでしょうか？

A
クレジットカード決済を行なった時の明細表示は主に３種類のいずれかになります。（所有されているクレジットカードにも異なります。） １：「STORES.jp/ストア名」もしくは「ストアーズドットジェーピー/ストア名」 ２：「STORES.jp」 ３：「EC-GATE」 となります。
Q

クレジットカード請求内容について詳細を確認したい。どうしたらいいでしょうか。

A
ヘルシ和漢販売サポートでは、詳細を確認することができないため、 お手数をおかけしますが、ストアーズのカスタマーサポートへ お問い合わせください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007909751-%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%82%B8%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E8%AB%8B%E6%B1%82%E5%86%85%E5%AE%B9%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84
Q

商品の質問はどうしたらよろしいでしょうか？

A
商品のお問い合わせに関しまして、 ●お問い合わせフォーム　https://kouhou004.stores.jp/inquiry/　 へよろしくお願いいたします。 お問い合わせの際は、お客様のお名前とワンちゃん、またはネコちゃんの体重、ご年齢、健康状態を記載の上 、ご相談内容をお送りください。 ※お問い合わせいただいたお客様より、順にご返信を行っております。また、ワンちゃん、ネコちゃんのお問い合わせ情報を正確に把握するため、メールでのお問い合わせのみとなっておりますので、予めご了承ください。